Devoluciones y Reembolsos
Compra con la confianza de saber que te respaldamos
Última actualización: 15 de agosto de 2025
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a todas las compras realizadas en Nisimarket a través de nuestro sitio web oficial o canales autorizados. Está diseñada para brindarte seguridad y claridad en los casos en que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso.
2. Casos en los que aceptamos devoluciones
- Producto defectuoso o dañado durante el envío.
- Producto distinto al solicitado (error en despacho).
- Falla de funcionamiento comprobable (en productos electrónicos o mecánicos).
- Producto incompleto (falta de accesorios o piezas indicadas en la descripción).
- Empaque en mal estado que comprometa la integridad del producto.
No aplican devoluciones en casos de mal uso, desgaste normal por uso, o si el producto fue manipulado o modificado después de la entrega.
3. Plazos para solicitar una devolución
Dispones de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente. Pasado este plazo, no podremos garantizar el cambio o reembolso.
4. Pasos para solicitar una devolución o reembolso
- Escríbenos a nisimarket.com@gmail.com o por WhatsApp +51 910 701 851.
- Indica tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos o videos claros del producto y su empaque original.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá con las instrucciones para la devolución.
- Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.
- Una vez recibido y verificado, procesaremos el cambio o reembolso según corresponda.
5. Condiciones y tiempos de reembolso
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 3 a 10 días hábiles según el banco o la pasarela de pago.
- En caso de pago contra entrega (si aplica), el reembolso se realizará por transferencia bancaria.
6. Costos de envío
En casos de producto defectuoso, error de envío o falla comprobada, Nisimarket cubrirá el costo de devolución. En otros casos aprobados, el cliente asumirá el costo de envío de retorno.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Actualmente no aceptamos devoluciones por insatisfacción personal, salvo que el producto tenga un defecto o error de despacho.
¿Debo conservar el empaque original?
Sí, es obligatorio conservar el empaque original y todos los accesorios para que la devolución sea aceptada.
¿Cómo sabré si aprobaron mi solicitud?
Te enviaremos un correo o mensaje de WhatsApp confirmando la aprobación y con los pasos siguientes.
Políticas relacionadas
Esta política puede actualizarse en cualquier momento. Te recomendamos revisarla antes de realizar una compra.